O sucesso de uma loja está ligado à implementação de processos bem definidos, organizados e eficientes. No entanto, a execução de tarefas como o controle de estoque, operações, checkout e comunicação de produto, preço e promoção, não é uma tarefa simples. A transformação digital já está consolidada no varejo e hoje existem uma série de recursos tecnológicos que auxiliam na operação de uma loja.
Para alcançar bons resultados e ter competitividade no mercado, é essencial que as empresas se mantenham atualizadas e estejam cientes das soluções mais modernas disponíveis para otimizar os processos operacionais no varejo. Confira cinco boas dicas:
1 – Gestão de Relacionamento com o Cliente
O ERP (Enterprise Resource Planning) centraliza todas as informações que fluem através das diversas áreas de uma loja, permitindo uma visão panorâmica que viabiliza o monitoramento de todas as operações. Se você aspira alcançar uma gestão empresarial eficaz e aprimorar a eficiência operacional, a aquisição de um sistema é essencial. Essa tecnologia integra de maneira rápida e simplificada todos os setores de uma loja, assegurando o controle dos processos e possibilitando o acompanhamento preciso dos resultados obtidos.
2 – Tenha um bom sistema de PDV
O sistema de PDV representa o coração do varejo. Ele centraliza uma série de operações cruciais, incluindo o registro de compras, emissão de notas fiscais e processamento de faturamento. Imagine se todos esses processos fossem realizados manualmente ou, gerenciados por sistemas distintos que não se comunicassem entre si.
A vantagem de um sistema de PDV eficaz reside na sua capacidade de automatizar todas essas operações, forma automatizada, com velocidade e eficiência. Além disso, ele pode ser integrado a outros sistemas, como o CRM (Customer Relationship Management). Ao minimizar a necessidade de trabalho manual por parte dos colaboradores, o sistema de PDV tem um impacto direto no aspecto que mais importa: a experiência do cliente. Isso permite que os funcionários se concentrem em oferecer um atendimento de qualidade, rápido e livre de erros.
3 – O cliente no centro de tudo
O CRM (Customer Relationship Management) gerencia o relacionamento com o cliente, armazenando dados, atividades e comportamentos dele. Essa é uma das tarefas mais importantes, e igualmente complexas, para se obter um bom desempenho no varejo. A clientela é o epicentro de todas as atividades no setor. Solucionar as necessidades e proporcionar uma boa experiência de compra, sobretudo, é o item primordial para se ter sucesso no varejo.
A partir desse gerenciamento inteligente de dados a loja pode colocar em prática algumas ações personalizadas. Conhecendo melhor cada cliente, suas preferências e expectativas, é possível ajustar sua jornada de compra e estabelecer laços mais fortes com o consumidor.
4 – Otimize a experiência do pagamento
Um ponto delicado do relacionamento da loja com o consumidor é a hora do checkout. Geralmente, é onde se tem importantes gargalos, como as longas filas e problemas na hora de pagamento que atrapalham a satisfação do cliente. Portanto, a frente de caixa é uma das áreas mais críticas no varejo, mas existem tecnologias que podem melhorar a gestão do pagamento e a concretização das compras.
Ter um bom sistema de frente de caixa reduz erros de faturamento e problemas, como a divergência entre os preços exibidos nas prateleiras e os valores cobrados no caixa. Já o self-checkout agiliza e simplifica o processo de pagamento das compras. E por meio de totens de autoatendimento, o varejista oferece mais autonomia ao cliente, permitindo que ele pague por suas compras sem enfrentar longas filas.
5 – A comunicação visual é essencial
Comunicar preços, produtos e promoções é um dos processos mais importantes em uma loja. Afinal, é através disso que a loja consegue atrair a atenção do cliente, acionar gatilhos que estimulam a compra e otimizar a jornada de compra. Esse processo de comunicação visual se manifesta através de elementos como cartazes, folhetos de ofertas, displays e etiquetas de preço, por exemplo, que informam o cliente e provocam estímulos para a realização da compra na loja.
No entanto, não é simples produzir esses materiais em larga escala e com a qualidade necessária para gerar resultados significativos. Hoje em dia, o varejo pode contar com softwares que automatizam todo o processo de cartazeamento, bem como a precificação e a gestão interna das ofertas de uma loja.
*É vice-presidente de Engenharia da Pricefy by Selbetti
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