Todas as empresas de telemarketing passarão a adotar o prefixo 0303 para chamadas, a partir desta quarta-feira (8). A Agência Nacional de Telecomunicações (Anate) já havia definido este prazo máximo para que as redes de telefonia fixa implementassem a alteração, desde quando a mudança entrou em vigor em março deste ano. A mudança vale apenas para chamadas com origem de números de telefone celular.
O prefixo será usado exclusivamente e de forma obrigatória para atividades de telemarketing ativo, ou seja, para a oferta de serviços ou produtos por meio de ligações ou mensagens telefônicas. As empresas que fazem cobrança ou que solicitam doações não precisarão utilizar o prefixo, pois foram consideradas exceções.
Os consumidores podem ainda solicitar o bloqueio das chamadas às operadoras. Este bloqueio preventivo deverá ser realizado, caso seja solicitado pelo consumidor, de acordo com as regras da Anatel.
Fraudes
A Anatel ressalta que é preciso ficar atento a fraudes, pois muitas chamadas acabam sendo utilizadas por golpistas, que usam números de telecomunicações que não foram atribuídos pela empresa, burlando o sistema de numeração público permitido pela Agência.
Segundo o órgão, essas ligações realizadas com esses números aumentaram seis vezes no primeiro semestre deste ano. A Agência orienta ainda que os consumidores entre em contato com as operadoras por meio de contatos oficiais das empresas, para denunciar o recebimento de chamadas de telemarketing que não utilize o prefixo 0303.
Ligação de robôs
A Anatel anunciou na última sexta-feira (3) que vai bloquear as empresas que utilizarem robôs automáticos, as chamadas robocalls, para fazer mais de 100 mil ligações de telemarketing por dia, consideradas abusivas.
Todas as ligações que não chegam a ser completadas quando o consumidor atende o telefone ou que sejam desligadas de forma automática em até três segundos passarão a ser consideradas abusivas.
De acordo com a agência, esses disparos em massa sobrecarregam as redes de telecomunicação sem promover de forma efetiva a comunicação entre empresas e clientes. A medida terá validade de três meses.
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